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物流案例:海爾日日順物流平臺生態分析 全球鏈倉

發布時間:2020/9/17 南寧物流網 點擊數:

如前面海爾的商業模式所述,觸點體系為代表的小微平臺是海爾與用戶交互的重要節點,面對物聯網時代的挑戰,日日順物流早已開始探索基于物流引領的社群交互平臺,通過布局在城市的社區快遞柜、布局在農村的水站站點為入口,形成一個以城市為核心競爭力的社群用戶交互平臺,實現一體化的服務,通過一體化來贏得體驗經濟的終身用戶。

其探索實踐可用客戶定制化、服務場景化、企業平臺化來概括,其智能化、平臺化戰略布局如下圖所示:

l 企業平臺化

日日順的企業平臺化即建立誠信生態、共享平臺,把整個日日順變成開放的創業平臺,變成共創、共贏、共享的平臺。這個平臺包括兩端:一端是互聯共享的客戶資源,包括品牌商、渠道商,還有一些在日日順平臺上創業的中小微的物流企業帶來的資源;另一端是互通共創的物流資源。日日順發布的引領大件物流行業的“天龍八步”標準;整個平臺是以誠信為基礎,以用戶的全流程最佳體驗為核心為客戶創造價值。

之所以提出平臺化實踐,是因為物流行業正在進入資源共享的時代,企業要做的是整合用戶、企業、貨主、車主的不同需求和痛點,對需求進行分類整合;并借助開放平臺和物流資源的共享,隨著用戶需求的變化不斷演進來提供相應的服務,為企業發展和進化提供源源不斷的支持。

在平臺化方面,日日順擁有中國大件物流行業首個全網共享的三級分布式云倉網絡和中國大件物流唯一全網覆蓋極速送裝、到村入戶的服務網絡,包括多元化干線集配網、三級分布式倉儲、倉配一體化網、最后1KM末端網和連接城村的服務網。

如日日順在大家電物流行業開放了資本、倉儲網絡和最后1km送裝網絡,與阿里巴巴形成戰略合作,并與菜鳥網絡實現共創共贏;在大家居行業,日日順把對家居客戶提供的送裝修的服務進一步開放共享,菜鳥和一些品牌商也戰略投資了日日順的家居部門。

另外在快消、零擔、冷鏈等方面日日順也都有資源開放和資本開放的舉措,日日順開放創業平臺的實質是通過整個資源的開放、有關方協同,整合平臺上創業的有關方和日日順的優勢資源結合起來,優勢互補,協同發展,實現共享經濟中的有關各方利益最大化。

l 供應鏈定制化

供應鏈定制化是由于線上線下融合的營銷模式驅動物流模式的升級。傳統的物流服務是按照客戶的要求提供,用標準化的物流服務即可;而定制化的物流供應鏈服務則是為客戶提供一體化的定制解決方案,參與客戶前端營銷模式,包括供貨的策略,包括線上線下的打通,最終實現銷售下沉、庫存共享的“五通”:庫庫通、店庫通、車庫通、人庫通、人車通。

圖:日日順物流供應鏈定制化(來源:日

通過對客戶銷售數據的分析和預測,日日順建立一個“五通”的庫存共享機制,縮短了整個配送總周期,提升了用戶體驗,這其實就是把供貨策略和前端緊密結合在一起。

日日順物流通過參與客戶營銷模式的變革,制定相應的布貨策略和庫存共享機制,依托分布式云倉網絡來縮短配送周期,以少量的倉來實現全國的覆蓋,實現按需的配送,降低客戶全部的庫存成本,同時通過一體化的解決方案來降低客戶全鏈路的運營成本。

l 服務場景化

場景化服務本質上是客戶體驗的進一步升級,最初的客戶需求是安全送達即可;隨著消費者為中心的商業環境逐步發展,客戶體驗也升級為按約送達、送裝一體;而在接下來的場景商務時代,按需服務將成為客戶體驗升級的下一個階段,即按照客戶的需求提供服務,除了送裝一體服務,日日順物流平臺通過用戶的評價來驅動司機跟用戶零距離交互,并從最后一公里的送到服務,升級到領先一公里的社群服務,按照用戶的需求提供有溫度的個性化的服務。

日日順物流通過在城市社區快遞柜的入口,在農村布局的站點入口,布局形成一個以城市為核心競爭力的社群用戶交互平臺,使整個平臺成為一個用戶需求的部門和沉淀用戶流量的部門。

圖:有溫度的觸點網絡

日日順物流的服務目標不是送到產品,而是得到終身用戶,即通過有溫度的觸點和服務,對接基礎物流服務的口碑支撐,實現用戶體驗迭代,保持用戶粘度。日日順在全國布局了30多萬有溫度的觸點,通過城市與鄉村的社群小管家,搭建起以用戶體驗為核心的開放生態圈。

在智慧物流實踐方面,日日順物流以用戶的全流程最佳體驗為核心,將物流地產商、倉儲管理合作商、掃描設備商、機械化作業設備商、倉儲自動化設備商、IT公司以及倉的建設商等聚合在同一平臺上,按單聚散優秀資源。

在物流設備上,無人盤點機、地牛車,爬樓機器人、智能化的AGV自動牽引車、RF掃描設備、智能夾抱車、立體貨架等均已在日日順智能倉儲中得到應用。

作為國內大件物流領導品牌,日日順物流通過采用云計算、大數據、移動互聯、RFID、傳感器、GPS/北斗等信息工具,打造全流程可視、可控、可追蹤的共創共贏物流生態圈平臺,實現物流貨源、倉儲資源、干線資源、配送資源、服務資源等多項資源的共享使用,提升資源利用效率,降低企業綜合物流成本,為家電、家具、衛浴、健身器材及互補行業客戶及用戶提供全品類、全渠道、全流程、一體化解決方案。

以雙11的物流配送為例,日日順物流通過容量管控、倉配雷達、車輛軌跡平臺、智慧云倉等實現物流的智能化配送,通過自動化設備和信息技術手段來實現海量訂單和包裹的高效處理。

容量管控:

容量管控是指通過摸排日日順物流在每個區縣最后一公里的配送及安裝能力,控制前端用戶下單預約的應達日期,從而控制各區域大件商品每天的送裝容量。

如日日順為某條配送線路的日配送量設置的配送上限為20萬單,如果當天的訂單量達到這個數量時,系統則自動順延至后一天配送,把前端用戶下單時的預約送達日期也自動順延。

對最后一公里訂單服務量的管控為日日順物流的干線作業能力和倉儲作業能力也提供保障,確保訂單都按應達日期準時送達消費者來保證消費者滿意度。

倉配雷達:

倉配雷達,是指從時間維度、訂單維度、庫區交接組維度進行監控倉內作業的接單狀態、各關鍵環節的負荷情況及完成狀態,以方便各負責人及作業人員可隨時查看各節點的完成狀態,從而更好的協調及匹配倉內作業資源。

系統主要用于監控中心配送環節的作業情況,通過數據分析,展現中心的訂單接收情況、配車情況、出庫情況,以及目的地的訂單閉環情況,結合中心和目的地的作業能力,給出中心出庫決策,為決策者提供決策數據支撐,避免能力不足導致訂單延遲發貨情況,或因盲目發貨造成目的地訂單積存情況[1]。

車輛軌跡平臺:

日日順在2016年前后推出的智能化GPS平臺主要有三大功能:車輛軌跡和狀態實時跟蹤、訂單配送軌跡和節點實時跟蹤以及干線到車、干線到單、區配到車、區配到運單、區配到配車單軌跡查看等;可實時監測單、車、人,動態跟蹤訂單軌跡,無縫監控9萬輛車、3300多條支路及2915個區縣,最終實現智能調配,全程可視。

智慧云倉:

日日順物流以用戶體驗為核心搭建三級云倉體系,即服務商倉(10個前置攬貨倉)、區域倉(5個集貨倉CDC、31個始發倉RDC)、城市倉(100個過站倉TC)的云倉布局,配合6000個大件送裝HUB庫,商家通過提前備貨,可實現次日達服務。

日日順物流各級倉庫之間庫存可實現共享,系統根據訂單就近倉庫發貨,提高配送時效的同時減少了貨物因多次中轉換裝造成的破損。最后通過引入無人智能倉庫、電子面單等技術,從商品入庫、上架、存取、出庫全過程都在算法指引下通過自動化設備完成,大幅提升了倉庫周轉效率和精確性。

目前日日順物流倉內所有的商品從入庫、存取、出庫全過程都是在算法指引下完成,通過AGV實現貨物倉內自動運輸,通過計算庫位系數、庫位健康度來實現指導并垛作業和提升倉庫利用率。通過AGV自動搬運,貨到車、庫內無人化、貨到人分揀模式,可有效避免了人工搬運過程中可能造成的貨物損壞,實現產品全程不落地,質量零損失。

消費者在電商平臺下單后,杭州倉運營中心會即時獲得訂單信息,通過自動化流水線,訂單中的貨品從立體貨架上取下,經過拆垛、信息比對,運送到倉庫出庫月臺,整個過程作業效率可有效提升66%,揀貨正確率幾乎可達100%。商品備好之后,司機根據揀貨后庫外大屏顯示備貨區信息進行提貨,并按照系統規劃的最優送貨路線,將貨物按照預約時間送到用戶手中。

日日順物流的智能倉將RF/WMS/IWMS/TPS/RCS/WCS等六大智能系統整合,實現了倉內全流程可視,人、單、貨、庫的智能交互。通過倉庫入口的巨大的顯示屏幕,可以實時監控庫內AGV的任務狀態、位置,軌跡、異常等狀況,還能夠清晰梳理庫區的出庫客戶單數、出庫訂單進度、入庫單量趨勢、出庫單量趨勢等,智能指導商品入庫的合理存放,提高倉儲運輸的合理性和工作效率。

如日日順按照近期歷史訂單和往年同期的訂單情況,通過系統計算,估算貨品的受歡迎程度并自動分配庫位,動態調整“冷熱區”,即冷門貨品放置在較遠的貨架,熱門貨品放置在較近的貨架,滿足不同頻次不同數量SKU最優出入庫,最大限度提高訂單量大的熱門貨品運送效率。

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